|
Por Gloria Gómez
Número
45
Diseño
de información en la web: tres de los
contextos desde los que se realiza
Como
usuarios, identificamos tres polos fundamentales
desde los que se desarrollan contenidos de tipo
informativo o, desde los que satisfacemos necesidades
informativas:
1.a. El concepto
de información vinculado al concepto de
servicio en las ediciones digitales de los medios
tradicionales.
1.b. Información desde blogs y documentos
web personales o colectivos.
3.c. Información desde empresas, instituciones
u organizaciones.
Se pueden reconocer
más espacios desde los que se satisfacen
las necesidades informativas de los usuarios,
de igual modo que es posible agruparlas bajo
otras categorías y precisar también
diferencias, por ejemplo, entre la información
gestionada desde los blogs, weblogs o bitácoras
y la que diseñan algunos documentos web
personales y colectivos.
La que aquí
se propone no pretende agotar las posibilidades
de identificar tipos de contextos o aplicaciones
informáticas en los que se diseñan
contenidos con la intención de satisfacer
los diversos intereses informativos de los usuarios.
Se trata de una aproximación a tres de
los principales “sujetos” que están
satisfaciendo necesidades informativas en la
web, o que colaboran a ello. El fin es acercarnos
a algunas de las características que incorpora
el concepto de información en la red.
Gráfico: 1. Elaboración propia.
Tres polos desde los que se desarrolla información
en la web (2005:552)
El
concepto de información vinculado al concepto
de servicio en las ediciones digitales de los
medios tradicionales
Se
habla en España de la importancia de desarrollar
un “periodismo de servicio” (Armentia
/ Caminos, 2003:219) o un “valor añadido
de la información” (Sarasqueta en
Armentia / Elexgaray / Pérez ,1999:239).
Diezhandino
(1994:84) define el periodismo de servicio en
el ámbito del periodismo impreso, pero
se considera que, en cierta medida, lo que apunta
es aplicable a la comunicación web. Algunos
de los caminos que señala para desarrollar
un periodismo de servicio son:
- Aportar al
receptor la posibilidad de acción y/
o reacción,
- No limitarse
a informar sobre sino para,
- Ser útil
en la vida del receptor, ofrecer respuestas
y orientación y no tanto datos circunscritos
al acontecimiento.
Armentia/ Caminos
(2003: 219). proponen vincular el concepto de
actualidad (hechos sucedidos o descubiertos recientemente)
con el de actualidad permanente (relato de hechos
que por sus circunstancias o características
específicas siempre interesan al público).
Gráfico 4: Elaboración propia (2005:553).
Basado en Armentia/ Caminos (2003:219)
Relacionado
con esta idea de actualidad permanente, los autores
señalan la importancia de la contextualización,
derivada de la capacidad de que disponemos en
la red para acumular información.
Consideran
el flujo informativo como algo no sustitutivo,
sino acumulativo puesto “que hay informaciones
que pueden perder actualidad desde un punto de
vista estricto del término pero que, en
jornadas posteriores, puede aportar un giro informativo
sobre un acontecimiento dado” (2003:219).
Hoy
vemos como las versiones digitales de los medios
de comunicación tradicionales van incorporando
poco a poco nuevos servicios o aplicaciones que
combinan esta dualidad actualidad/ actualidad
permanente.
Así,
ofrecen últimos titulares: por ejemplo,
a las diez de la noche se pueden leer algunos
que especifican las 21:10 como hora de redacción,
y también incorporan monográficos
o recursos basados tanto en la recuperación
de información (hemerotecas) como en la
visualización de contenidos (infografía)
Además,
algunos integran blogs o bitácoras especializadas,
en los que se incluye sección de comentarios,
introduciendo otras maneras de diseñar
la información como manera de llegar a
nuevos públicos,.
Daniel
Martí regoge (16/12/2004) en “Lo
que todavía no hacen los diarios digitales
(Boczkowski)” las sugerencias más
importantes de una entrevista a Boczkowski en
La Nación. El miembro del consejo de tecnologías
de la información y de la comunicación
en la Asociación Americana de Sociología
(Citasa) y también de la Sloan (MIT) apunta
sobre el diseño de la información
web:
La
información se sigue tomando de las mismas
fuentes y la que se genera tiene las características
del medio original, como así también
los ángulos que se les dan a las noticias
y la manera de presentarlas al lector. Solamente
en forma muy gradual los medios on line comienzan
a correr riesgos y a desarrollar prácticas
más creativas, novedosas, únicas
o mejor adaptadas al medio nuevo.
Información
desde blogs y websites
Algunos blogs, documentos web y también
los buscadores satisfacen necesidades informativas
de los usuarios, proponiéndoles diferentes
cuestiones, facilitándoles recursos, etc.
De todos modos, consideramos que es una información
diferente a la que se ofrece desde las versiones
digitales de los medios tradicionales.
La involucración
de algunos bloggers, que incorporan contenidos,
sugerencias y recursos que los usuarios pueden
vincular sus intereses, motiva que algunos weblogs,
y páginas personales consigan la atención
y la demanda de grupos de internautas, normalmente
movidos por intereses de tipo específico
o especializado. Esta demanda se traduce en una
colaboración mutua entre personas con
intereses comunes, que se aportan y construyen
información de forma colaborativa, bien
sea a través de comentarios publicados
o de sugerencias realizadas a través del
correo electrónico.
De esta manera,
la función que desarrollan determinados
documentos web y blogs como por ejemplo Alzado,
e-Cuaderno, o Comunisfera, no parece tener mucho
que ver con la que realizan las versiones digitales
de los medios tradicionales, ni tampoco parecen
compartir los mismos propósitos. Cada
vez desde más blogs y páginas personales,
se nos ofrecen recursos que nos acercan a la
obtención de conocimiento, entendido éste
en palabras de Hagedorn (2000:5) como: “Information
that is analyzed by the user and leads the user
to action” o, según (Arrow, 1984)
en Boisot / Canals (2004:8). “knowledge
is a set of expectations held by agents”
.
Parece que en
estas sedes web se tratan las noticias que no
caben en los medios convencionales, en las reuniones
de empresa, etc. Además, introducen comentarios
sobre cuestiones de interés social, aplicaciones
informáticas, etc. (en función
de su especialidad) que, se van perfeccionado
y re-diseñando, bien a través de
la participación de los usuario, o por
la actualización que suelen llevar a cabo
los blogers en algunos de los posts que van colocando.
Además,
en ocasiones, los diarios de bitácoras,
de manera similar a los buscadores, actúan
como filtros de información, que ayudan
o que guían al usuario ante la gran cantidad
de recursos disponibles.
Blogs y buscadores
como “filtros informativos”
Shayne Bowman y Chris Willis (2004:2) en el capítulo
5: de Nosotros el medio, titulado Implicaciones
para los medios y el periodismo, Desafíos
a la hegemonía de los medios explican
que los blogs e incluso los motores de búsqueda
se están convirtiendo en “medios
de noticias” que guían a los usuarios
a enlaces de su interés, convirtiéndose
en filtros, simplificadores y clarificadores
de las mismas. De esta manera, explican “añaden
una nueva capa de intermediación que ayuda
a las audiencias a clasificar la gran cantidad
de información disponible”.
Siguiendo con
esta idea del papel de “fuentes de información”
que adquieren los usuarios de manera sencilla
en Internet, Daniel Martí (2002:4) matiza
algunos de los cambios que suponen las herramientas
de gestión de contenidos web en cuanto
a la multiplicación de fuentes: “Parecen
en parte superados aquellos limitados recursos
propios de una agenda de escritores reconocidos,
de un pequeño grupo de periodistas por
empresa informativa o de los costosos equipos
de realización de proyectos audiovisuales
especiales para las cadenas, o de distribución
videográfica. Casi cualquiera puede ser
proveedor de servicios, independientemente de
su interés, a través de la world
wide web”.
En cuanto a
los buscadores, como explica Gómez Aguilar
(2004:3) Google News “aprovecha el trabajo
combinado de cientos de miles de periodistas
y de miles de directores de periódico”.
Se trata de un desarrollo del buscador y funciona
de forma similar a éste: analiza el número
de enlaces a un documento o noticia y la popularidad
de los sitios web que le enlazan. La portada
selecciona información extraída
de más de 4.000 sitios de fuentes informativas,
las agrupa por secciones ( Internacional, Economía,
Ciencia y Tecnología, Deportes, Espectáculos,
etc.) y las ofrece a los internautas actualizadas
cada quince minutos.
Los blogs desde
una perspectiva más próxima al
comentario, a la sugerencia y los buscadores
desde un punto de vista más ligado a un
criterio basado en el uso y en las referencias
(número de veces citado por páginas
de “prestigio”), establecen pautas
a los usuarios en la selección de la información
web. De todos modos, se hace necesario destacar
que la inlusión de los busacadores de
blogs integran también el criterio de
cita en la valoración de éstos”.
Información
desde empresas
La red permite desarrollar un mundo de relaciones
partiendo de un producto o, incluso, de una disciplina
o práctica profesional. Es por ello que
muchas empresas están desarrollando una
comunicación con matices informativos.
Con esto nos
referimos a que, por ejemplo, un escritor que
tenga publicado un libro que quiere publicitar,
a la posibilidad de contratar un espacio en un
medio impreso o unos segundos en una emisora
de radio o cadena de televisión, se le
suma la opción de, por ejemplo, gestionar
un documento web.
Entonces, de
la posibilidad de presentar lo más atractivo
de su libro en unos segundos o en un espacio
físico delimitado, pasamos a de diseñar
un contexto, un “mundito” en el que
ubicar ese libro. Y que puede estar formado por:
datos sobre la biografía del escritor,
descripciones de, por ejemplo la ciudad o el
pueblo en el que se desarrolla la historia que
nos cuenta, etc. A
estos contenidos se le pueden añadir de
manera sencilla recursos que incorporen y fidelicen
a los usuarios como un boletín en el que
se integran, por ejemplo, noticias relacionadas
con la literatura. Además, cabe la posibilidad
de que eventos en los que participa el escritor
(tertulias, congresos sobre literatura, cursos
de escritura, etc.) se avisen desde la página
web.
Así,
estas “informaciones” que, ubicadas
fuera de contexto (mediante un espot, una cuña
o un recuadro en soporte papel) resultarían
“publicitarias” para la mayoría
de los receptores, se convierten en informativas
para unos usuarios que están interesados
en los temas que se les ofrecen.
Respecto a esto,
el Journal of Interactive Advertising publicó
en primavera de año 2003. Corporate
Web Sites as Advertising: An Análisis
of Function, Audience and Message Strategy.
Es una investigación que midió,
mediante un análisis cuantitativo el tipo
de mensaje que desarrollan los sitios corporativos.
Los autores
analizaron las páginas principales de
160 webs corporativas, diferenciando las que
se dirigen a los usuarios a través de
una estrategia “informativa” de las
que utilizan una “transformacional”,
de tipo emotivo.
Explican que
la mayoría utiliza la primera y en las
conclusiones (2003:18) Sun Hwang, McMillan y
Guiohk afirman la importancia de considerar los
websites como espacios de una “nueva publicidad”
que poco tiene que ver, como se expresaba líneas
más arriba con los pop-ups o con los banners.
El concepto
de periodismo de servicio del que hablamos en
el punto anterior de esta comunicación,
parece estar en línea con una publicidad
diferente que aporta soluciones al usuario. Diezhandino
(1994: 106) comenta las coincidencias entre ambas
formas comunicativas explicando que “la
información de servicio puede poseer las
mismas coordenadas que le son propias a la publicidad,
los mismos resortes persuasivos que le son propios
al mercado publicitario”.
Conclusiones
En este texto se ha realizado un pequeño
paseo a través de tres de los significados
que adquiere el concepto de información
en la web, así como a algunos elementos
que parece que es importante tener en cuenta
para su desarrollo. Se considera que este y otros
tipos de aproximaciones a un concepto como la
información son necesarias para identificar
elementos que debemos tener en cuenta para conocer
su realidad, dado que es un término que,
por estar sujeto a una realidad comunicativa,
evoluciona y adquiere nuevas significaciones.
Para profundizar
en la investigación en comunicación,
parece importante, ir perfilando las novedades
que se están produciendo en este concepto
aplicado en la web. De esta manera, podría
resultar más fácil la identificación
de nuevas posibilidades en su diseño y
desarrolllo.
Referencias:
- Armentia,
José Ignacio/ Caminos, José María
(2003): Fundamentos del periodismo impreso,
Barcelona. Ariel
- Armentia, José Ignacio/ Elexgaray, Jon/
Pérez, Juan Carlos (1999) Diseño
y periodismo electrónico. Bilbao
: Universidad Pais Vasco
- Boisot, Max / Canals, Agustí, 2004 “Data,
information and knowledge: have we got it right?”.
UOC. La universidad virtual. IN3. Internet Interdisciplinari
Institute. Working paper series wp04-002. Disponible
en: <http://www.uoc.edu/in3/dt/20388/index.html>
- Bowman, Shayne y Willis, Chris, 2004, “Capítulo
5: Implicaciones para los medios y el periodismo”
en “Nosotros y el medio”. The Media
Center at the American Press Institute. Disponible
en: <http://www.hypergene.net/wemedia/espanol.php?id=P58>
- Diezhandino, María Pilar (1994) Periodismo
de servicio. La utilidad como complemento informativo
en Time, Newsweek y U.S News and world report
y unos apuntes del caso español.
Bosch Casa Editorial.
- Gómez, Antonio, 2005 “Unir, Compartir,
Distribuir: la Búsqueda de Información
en la Red. El caso Google” Razón
y Palabra. Revista electrónica latina
especializada en tópicos de comunicación.
ISSN: 1605-4806, nº 42. Disponible en: <http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n42/agomez.html>
- G. Diago, Gloria (2005) “Aproximaciones
al Diseño de la Información en
Internet para la Investigación sobre Periodismo”.
En VV. AA. Investigar sobre Periodismo (coord.
Xosé López García et al).
Reunión Científica de la Sociedad
Española de Periodística. SEP.
Santiago de Compostela. Servizo de Publicacións
e intercambio científico.
- Hagedorn, Kate, 2000. acia. Argus Center for
Information Architecture. “Information
architecture glosari”. En línea:
<http://argus-acia.com/white_papers/iaglossary.html>
- Martí, Daniel (2002) “La evaluación
popular de premios a sites” en. Arriaga
Flórez, M. Estévez Saá,
J.M, Silva Echeto, V et.al (coord.) Sociedades
y Culturas. Nuevas formas de aproximación
literaria y cultural SELICUP. Sociedad Española
de Estudios Literarios. Universidad de Sevilla,
Arcibel. Formato C-D Rom
- Martí, Daniel (16/12/2004), “Lo
que todavía no hacen los diarios digitales
(Boczkowski)”. Comunisfera. Observatorio
de e-comunicación. Disponible en
<http://comunisfera.blogspot.com/2004/12/lo-que-todava-no-hacen-los-diarios.html>
- Hwang, Jang/ McMillan. J. Sally/Guiohk Lee,
2002 “Corporate Web Sites as Advertising:
An Analysis of Function, Audience, and Message
Strategy", Journal of Interactive Advertising,
Volume 3, Number 2, Spring, 2002. Disponible
en <http://www.jiad.org>
Lic.
Gloria Gómez Diago
Integrante del
Grupo de Investigación ICOM (CS1) del Dpto.
de Psicología Evolutiva de la Comunicación,
Universidad de Vigo,
España |